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常见问题

售前相关

     1.为什么我无法登陆商城? 
       首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

     2.下单多久后可以发货?

       有货 正常情况下48小时左右发出,当日下午4点前成功付款订单,当日发货,下午4点后成功付款订单,次日发货。

     

     3.缺货,无货商品什么时候能到货?

       无货缺货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计时间的,到货成功了客服会第一时间与您联系确认!

交易相关

1.订单总金额超出账户余额怎么办?
 超出部分可以选用在线支付,支付宝和微信均可支付。

物流相关

1.下单时可以指定送货时间吗?
 我们目前只能确保会在某个时间段内发货,无法精确到具体时间点,另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足

 您的要求。

售后相关

1.收货时发现问题可以拒收吗?
 送达的商品您需要检查是否完好,如商品破损您可以拒收,但务必第一时间跟客服联系确认。

2.非商品自身质量问题是否可以退货?
 客户收到商城商品起7日(含)内,在保证商品完好无损不影响二次销售的前提下,可申请无理由退货。(部分商品除外,
比如食品,

 鲜花,短裤等,无质量问题不支持退货)

3.如何将返款返回账户?
 在线或电话联系我们登记申请退货,
将产品返回,商城收到货品后会检查物品,与客户描述问题一致。审核通过,申请成功
后您可在

 “我的订单中看到进度。      

    4.商品包装问题?
       所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电商城

       售后电话,客服人员会帮您解决。

5.退换货流程
 申请换货— 在线申请—客服审核换货单—换货单审核通过—产品发回—仓库收到产品—换出商品发出—确认收货—换货完成 
 申请退货— 在线申请—客服审核退货单—退货单审核通过— 产品发回—仓库收到产品—系统确认收货——退款完成—交易完结

6.换货商品什么时候返还? 
  一般情况下,仓库确认收到您退回的产品会在1-3个工作日为您补寄出去,如有任何疑问,请联系售后客服
010-58103531